第94章 经理和主管
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人的投诉。 ??无一例外的，都是投诉办理入住的时候，场面混乱不堪。 ??徐总不禁看向了文山，质问道。 ??虽然接到客人的投诉，对於酒店来说，这并不奇怪，但是一天之内接到这麽多投诉，并且都是投诉同一件事情，这在酒店的历史上，还是第一次。 ??这就好比一件洁白的衬衫上，被人洒上了几滴墨水一样，破坏了整件衣服的美观。 ??“哎呀，这也没办法，我和你说啊徐总，那一天，本来中午的时候，入住的客人倒是不多，但是.” ??文山显然对这件事情早就已经有了对策，马上苦笑一声，开始解释道。 ??“所以说，那天之所以让客人觉得受到了怠慢，有了意见，这百分之九十的原因，都是因为这个赵鸿明迟到了两个小时啊！” ??酒店里最大的就是徐总，下来便是他文山，他总不能说是他们两个人对游客的预估不足，所以导致客人的不满。 ??那麽，整整迟到了两个小时的赵鸿明，便是这件事情最好的背锅者。 ??并且，这其中赵鸿明迟到导致的客人停不了车，行李搬不了，这也是事实，也不是文山在这里瞎编乱造的。 ??“哼，胡闹！这麽重要的时间，竟然能迟到两个小时，我看他是有些飘了啊！” ??徐总把报告往桌子上一拍，生气道。 ??亏他前段时间还想过要提拔他做领班，看他这表现，